Cuatro miradas sobre la misma organización. El contraste entre perspectivas como método de autoevaluación de la calidad en servicios de discapacidad
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.22801175Palabras clave:
autoevaluación organizacional, discapacidad, participación, calidad de los servicios, lectura fácilResumen
Los instrumentos de evaluación de la calidad en servicios de discapacidad suelen construir una valoración única de cada organización, ya sea por la vía de un auditor externo o por la de un informante institucional que responde en nombre del conjunto. Este artículo propone y fundamenta una alternativa. El instrumento que aquí se describe se administra en cuatro versiones paralelas, dirigidas al equipo de conducción, a los equipos técnicos, a las personas con discapacidad y a las familias, y no promedia sus valoraciones sino que las contrasta. La discrepancia entre lo que una organización cree estar haciendo y lo que sus destinatarios perciben constituye, en esta propuesta, el dato más informativo del proceso. Se exponen el fundamento normativo y teórico de la decisión, su respaldo en un proceso Delphi con once personas expertas del campo argentino y la evidencia de aplicabilidad obtenida en una prueba piloto en treinta organizaciones. Se discuten las condiciones que la participación de las personas con discapacidad como fuente primaria impone al diseño y los interrogantes que la propuesta deja abiertos.
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- 2026-09-16 (2)
- 2026-09-16 (1)
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